IL CONTESTOLa Norma
UNI 10881:2013

La qualità, nell'ambito dei Servizi Socio Assistenziali alla persona, è un concetto che si evolve sempre più, dalle prestazioni del personale alla capacità organizzativa, ossia dalla capacità di una struttura di indirizzare le energie di ciascuna risorsa, di ciascun ruolo, in modo razionale con un progetto organico, con l'obiettivo finale di erogare servizi personalizzati che rispondano alle specifiche esigenze degli utenti.
La qualità, per una struttura per anziani, è un requisito che viene richiesto con sempre maggiore consapevolezza da parte degli stakeholders e solo mediante un adeguato e funzionante sistema di gestione che implementi standard di processo per il raggiungimento di questi obiettivi queste esigenze sono soddisfacibili.
CERTIFICA IL SISTEMA DI GESTIONE

I vantaggi della
Certificazione UNI 10881:2013

La norma UNI 10881 definisce un nuovo concetto di Salute in tema di Assistenza Residenziale per le persone anziane, che si pone come obiettivo della certificazione in accordo allo standard, ovvero garantire al soggetto accolto il "massimo stato di benessere raggiungibile in rapporto alle condizioni di autonomia funzionale esistent e rispetto alle esigenze fisiche, psichiche e sociali ". La struttura erogatrice, infatti è tenuta ad offrire servizi che favoriscano il recupero o il mantenimento dell'autonomia del soggetto, oltre a garantire il controllo qualitativo e quantitativo dei processi socio-sanitari assistenziali della struttura.

Per l'anziano:

Ricevimento
Criteri d'accettazione semplici ed adeguata accoglienza in fase d'inserimento
Sostegno
Personalizzazione dell'intervento di assistenza (dieta, attività ricreative, relazioni con l'esterno)
Conforto
Confort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza. Disponibilità di servizi accessori, assistenza sanitaria e di Pronto Soccorso.
Efficienza
Riduzione dei costi attraverso una Gestione più efficiente e miglioramento continuo delle prestazioni offerte
Conformità
Procedure di Gestione che aiutano a generare valore aggiunto oltre ad un controllo costante della conformità dei processi di servizio
Direzione
Ottimizzazione dell'orientamento verso il cliente ed aumento della propria concorrenzialità
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I PASSAGGI

Iter
di certificazione

Le fasi principali del percorso di certificazione comprendono:

  • Definizione dello scopo di certificazione;
  • Audit preliminare (su richiesta) per l’analisi delle lacune e valutazione dell’Organizzazione rispetto alla norma di riferimento;
  • Audit di certificazione: composta da due fasi (primo e secondo stage) per la verifica della conformità del sistema rispetto la norma di riferimento ed emissione del certificato;
  • Audit di sorveglianza: eseguita con cadenza annuale al fine di verificare il mantenimento della conformità ai requisiti dello standard ed il miglioramento continuo;
  • Audit di rinnovo della certificazione: che avviene dopo 3 anni dalla certificazione o dal rinnovo precedente e consiste in un audit completo su tutto il sistema e processi aziendali.

Al termine di ogni Audit all’azienda viene consegnato un rapporto chiaro e completo, che permette di migliorare costantemente controllo dei processi e l’orientamento al miglioramento continuo.

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Domande
Frequenti

Un elenco delle principali domande che ci pongono rispetto alla certificazione
Quali sono i principali punti di contatto tra la UNI 10881 e la ISO 9001?

La UNI10881 è una norma complementare alla ISO 9001 e permette alle parti interessate (Utenti, Famiglie, Collettività) di avere una duplice assicurazione, sia sull’organizzazione che sul servizio erogato dalla struttura certificata.

Quali sono i principali benefici per le famiglie e gli utenti?

La UNI 10881 fornisce garanzia di adeguatezza del servizio offerto attraverso procedure d’accettazione e accoglienza snelle: personalizzazione dell’intervento socio-sanitario, comfort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza della struttura, disponibilità di servizi accessori, attività di socializzazione, responsabilità del personale sanitario.

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