Certificazione UNI EN 13816:2002

IL CONTESTOLa Norma
UNI 13816:2002

Chi adotta tale standard ha la volontà di identificare le aspettative implicite ed esplicite del cliente circa la qualità del servizio di trasporto pubblico erogato, così da valutarne anche la percezione ed attuare azioni di miglioramento al fine di ridurre il divario tra la qualità erogata e la qualità percepita, oltre che tra la qualità attesa e quella percepita dai propri utenti. Il rispetto di questo Standard non dimostra la conformità dell'organizzazione ai requisiti della norma, quanto la conformità del servizio.
CERTIFICA IL SISTEMA DI GESTIONE

I vantaggi della
Certificazione UNI 13816:2002

La norma stabilisce i requisiti per la definizione, determinazione degli obiettivi e misurazione della qualità del servizio nell'ambito del TPP (trasporto pubblico di passeggeri), fornendo una linea guida per la selezione dei relativi metodi di misurazione. Pertanto, è il servizio e non il fornitore dello stesso a essere conforme alla norma. Pur essendo destinata al servizio pubblico di passeggeri non è escluso che la norma possa applicarsi ad altri servizi di trasporto passeggeri come i servizi taxi o charter.
Garanzia
Per le Organizzazioni che operano nei servizi affidati tramite gare d'appalto rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma Tecnica di riferimento
Fiducia
Credibilità degli impegni assunti e approccio orientato ai risultati
Visibilità
Strumento di comunicazione e trasparenza della Qualità del servizio che, grazie all'attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato
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I PASSAGGI

Iter
di certificazione

Le fasi principali del percorso di certificazione comprendono:

  • Definizione dello scopo di certificazione;
  • Audit preliminare (su richiesta) per l’analisi delle lacune e valutazione dell’Organizzazione rispetto alla norma di riferimento;
  • Audit di certificazione: composta da due fasi (primo e secondo stage) per la verifica della conformità del sistema rispetto la norma di riferimento ed emissione del certificato;
  • Audit di sorveglianza: eseguita con cadenza annuale al fine di verificare il mantenimento della conformità ai requisiti dello standard ed il miglioramento continuo;
  • Audit di rinnovo della certificazione: che avviene dopo 3 anni dalla certificazione o dal rinnovo precedente e consiste in un audit completo su tutto il sistema e processi aziendali.

Al termine di ogni Audit all’azienda viene consegnato un rapporto chiaro e completo, che permette di migliorare costantemente controllo dei processi e l’orientamento al miglioramento continuo.

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Domande
Frequenti

Un elenco delle principali domande che ci pongono rispetto alla certificazione
Lo Standard 13816 può essere integrato con altri Sistemi di Gestione?

Si, grazie alla competenza degli auditor SI Cert altamente qualificati, sono possibili certificazioni integrate e combinate con altri Sistemi di Gestione (ISO 9001, ISO 39001, ISO 45001) o standard specifici.

Quali sono i punti di contatto tra i requisiti degli Standard volontari sui Sistemi di Gestione per l'ambiente e le direttive ambientali di controllo dell'inquinamento?

Tenendo presente che la Certificazione ISO e la registrazione EMAS sono procedimenti volontari, mentre altri tipi di controllo e verifica sono previsti dal recepimento in Italia delle Direttive Comunitarie, si deve evidenziare che da un punto di vista gestionale e di controllo di qualità dei processi e dei dati le norme di gestione ISO 14001, EMAS (ma anche le ISO 9001), costituiscono uno strumento assai utile anche per la rispondenza ai requisiti delle Direttive obbligatorie.

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