L’abilità di portare gli altri con te, gestire situazioni difficili ed esprimerti chiaramente può richiedere una vita per padroneggiarla.

La comunicazione va ben oltre la “scelta delle parole giuste”. Implica la comprensione del tuo pubblico, l’ascolto attivo e la capacità di entrare in empatia con le persone. Richiede anche buone capacità di facilitazione, la capacità di controllare il linguaggio del corpo e anche molta intuizione. Ma chiaramente, la scelta delle parole è di fondamentale importanza.

Negli ultimi 10 anni ho raccolto tecniche che mi aiutano a comunicare in modo più efficace come leader. Ecco alcuni dei più utili che ho scoperto:

1. Per convincere, inizia con ‘perché’.

Immagina di presentare una decisione importante alla tua squadra. Un modo per farlo è semplicemente esprimere la tua decisione e poi spiegare perché l’hai presa. Tuttavia, una frazione di secondo dopo averlo affermato, i tuoi ascoltatori formulano un giudizio intuitivo sul fatto che pensano che sia buono o cattivo. Se non gli piace, le spiegazioni che dai per prendere quella decisione possono suonare come scuse.

Invertire l’ordine delle informazioni – e guidare con le ragioni che hanno motivato la tua decisione – ti consente di portare i tuoi ascoltatori in un viaggio, in cui la tua risposta è la conclusione logica.

2. Per conquistare cuori e menti, mostrare vulnerabilità, poi vision.

Hai mai incontrato qualcuno con una risposta per tutto? È una farsa che non dura a lungo, soprattutto se gestisci le persone. Quindi cosa dovresti fare quando il team ti sta cercando una direzione?

Vulnerabilità e visione sono una combinazione magica . Mostrare vulnerabilità, ammettendo di non avere tutte le risposte, o che anche tu a volte hai paura, può favorire un senso di connessione . . . e i cuori amano la connessione. Quindi, la tua visione può fornire indicazioni per il team. . . e le menti amano una direzione chiara.

3. Per effettuare una richiesta, utilizzare il formato NVC.

Dare feedback e fare richieste in situazioni difficili è una sfida per tutti. Uno dei motivi per cui sono spaventosi è perché è difficile sapere come reagirà l’altra persona. Fortunatamente, c’è un potente modello dal libro Nonviolent Communication (NVC) di Marshall Rosenburg che può aiutarti a strutturare il tuo feedback.

4. Per fare un punto, attenersi alla regola delle 40 parole.

Quando abbiamo bisogno di dire qualcosa che potrebbe essere difficile da ascoltare, molti di noi tendono a parlare troppo. Potremmo sottolineare quanto ci dispiace doverlo dire o offrire più giustificazioni in modo che le persone possano vedere da dove veniamo.

Tuttavia, dopo aver sentito questo genere di cose, le persone spesso hanno bisogno di un po’ di tempo con i loro pensieri e solo perché stai parlando, non significa che stiano ascoltando. Tutto può essere riassunto in 40 parole o meno. Prenditi il ​​tempo per prepararti, in modo da poter andare dritto al punto, e poi smettere di parlare.

5. Per coinvolgere, racconta una storia.

Le storie sono potenti perché possono attingere alle nostre emozioni in un modo che i fatti secchi spesso non possono. Lo storytelling è diventato una parte essenziale del toolkit del leader.

Una buona storia non deve durare due ore, ha solo bisogno di una piccola messa a punto e di una lotta a cui le persone possano relazionarsi.

6. Per potenziare, chiedi il permesso.

C’è un trucco molto semplice, ma molto potente, per convincere le persone ad andare d’accordo con quello che vuoi. Basta chiedere il loro permesso.

• Ho il tuo permesso di interromperti se usciamo dall’agenda?
• Ho il tuo permesso per darti un feedback?
• Ho il tuo permesso per regolare l’ambito?

Chiedere il permesso mostra rispetto e conferisce agli altri un senso di controllo. Può essere disarmante quando un leader chiede il permesso e il più delle volte le persone sono più che felici di darlo.

7. Per allenare, fai domande.

Ogni leader sa quanto sia allettante entrare e risolvere i problemi degli altri per loro. Tuttavia, se stai facendo il lavoro delle persone che dovrebbero lavorare per te, come potranno mai crescere?

I migliori leader sono in grado di controllarsi e porre invece domande. Fare buone domande richiede pratica. Una buona domanda è aperta, semplice, curiosa e spesso inizia con “cosa” o “come”.

8. Per trovare nuove idee, dì ‘sì e . . .’

La capacità di fare brainstorming è un’abilità utile per qualsiasi leader. Tuttavia, poche cose uccidono la creatività più velocemente delle parole “no, ma . . .’

«Cosa diceva papà? Tutto prima della parola “ma” è merda di cavallo.’ — Jon Snow

‘Sì e . . .’ è una tecnica che deriva originariamente dalla commedia improvvisata . Accettando un’idea e aggiungendo più informazioni, incoraggi gli altri a costruirci sopra, invece di demolirla. Ho incontrato persone che hanno eliminato del tutto la parola “ma” dal loro vocabolario, insistendo sul fatto che cambia il loro modo di pensare in meglio.

9. Per convincere, empatizzare prima.

L’ho imparato da un corso di vendita su come gestire le obiezioni. Quando provi a vendere il tuo prodotto o la tua idea ad altri, è probabile che tu riceva buone ragioni per cui non funzionerebbe. Come dovresti rispondere?

La risposta ingenua è cercare di convincere gli oppositori che si sbagliano. Tuttavia, entrare in empatia con i loro sentimenti prima di lanciarsi in un’altra logica può aumentare le possibilità che ascoltino. Un framework per farlo è ” sentire, sentire, trovare “:

So come ti senti . Mi sono sentito allo stesso modo e ho scoperto che …

10. Per ascoltare, sii l’ultimo a parlare.

I leader sono spesso creativi e pieni di idee. Tuttavia, usare la tua posizione per mettere in primo piano le tue idee può privare il tuo team della possibilità di elaborare idee da solo.

In un dibattito o in una decisione di gruppo, di solito vale la pena ascoltare gli altri prima di intervenire con le tue idee. Ascoltando prima opinioni e suggerimenti alternativi, ottieni un vantaggio informativo, nonché l’opportunità di riconoscere il tuo team. E soprattutto, è più probabile che le persone ascoltino le tue idee se sentono di essere state ascoltate.

Anche se ho scoperto che queste tecniche hanno una vasta gamma di applicazioni, sono solo la punta dell’iceberg della comunicazione. Come tutti noi, sto ancora imparando e sono curioso: quali sono le tue strutture di comunicazione preferite o gli schemi verbali che ti hanno aiutato? Per favore, condividili nei commenti e aiutaci tutti a diventare dei migliori comunicatori.