Il termine “gestione della qualità totale” è apparso negli anni ’60 per descrivere il metodo giapponese di gestione aziendale. Questo approccio era finalizzato al raggiungimento del miglioramento continuo della qualità in vari settori di attività, quali produzione, acquisti, vendite, organizzazione del lavoro, ecc…

Oggi, la gestione della qualità totale è considerata una filosofia di gestione dell’organizzazione:

La “gestione della qualità totale” comprende vari principi teorici e metodi pratici, strumenti di analisi dei dati quantitativi e qualitativi, elementi di teoria economica e analisi di processo, tutti con un unico obiettivo: il miglioramento continuo della qualità.

La gestione della qualità totale può essere definita come un approccio alla gestione di un’organizzazione che punta sulla qualità. La qualità si ottiene coinvolgendo tutto il personale nelle attività di miglioramento delle prestazioni. 

L’obiettivo del miglioramento della qualità è la soddisfazione del cliente, il vantaggio per tutti gli stakeholder (dipendenti, proprietari, affiliati, fornitori) e per la società in generale.

Sulla base della filosofia di gestione della qualità totale, molte organizzazioni costruiscono i propri sistemi di qualità. Tuttavia, è necessario fare una distinzione tra la filosofia dei sistemi di gestione qualità totale e i sistemi di qualità costruiti su di essa.

Principi di gestione della qualità totale

 

La filosofia di gestione della qualità totale si basa su diversi principi elementari.

Comprenderli e metterli in pratica consente alle organizzazioni di fare ciò che è giusto affinché la qualità dei prodotti e/o servizi offerti al cliente migliori sempre più.

 

Servizio Clienti

 

L’attenzione al cliente è un processo in cui il cliente determina il livello di principio fondamentale della qualità. Indipendentemente dalle misure che l’organizzazione adotta per migliorare la qualità (formazione del personale, integrazione della gestione della qualità nei processi, miglioramento dei programmi e delle apparecchiature informatiche o acquisizione di nuovi strumenti di controllo e misurazione), solo il consumatore determina se i fondi e gli sforzi spesi porteranno a buoni risultati.

 

Coinvolgimento del personale

 

La partecipazione del personale è il principio che garantisce che tutti i dipendenti dell’organizzazione lavorino insieme continuamente per raggiungere gli obiettivi. Il coinvolgimento del personale può essere raggiunto solo dopo che i dipendenti hanno perso la paura di perdere il lavoro, quando c’è fiducia nei cambiamenti e l’autorità per attuarli, e quando la direzione ha creato l’ambiente necessario per farlo.

 

Approccio per processi

 

L’approccio per processi considera qualsiasi attività in un’organizzazione come un processo. Un processo è un insieme di azioni che trasformano gli oggetti dei fornitori (input) in alcuni risultati (prodotti), e trasmettono questi risultati ai consumatori. Sia i fornitori che i consumatori possono essere esterni o interni all’organizzazione.

L’insieme di attività nel processo deve essere definito con precisione e tutte le attività devono essere correlate. L’esecuzione del processo deve essere continuamente monitorata in modo che possano essere rilevate eventuali deviazioni dalla procedura stabilita.

 

Unità di sistema

 

L’unità di sistema è un’organizzazione che può essere costituita da diverse sezioni specializzate che hanno una gerarchia verticale di subordinazione. Queste unità sono collegate da processi che consentono l’interazione orizzontale. 

All’interno di ciascuna delle unità, possono essere eseguiti diversi processi. Fanno parte dei processi generali dell’organizzazione. In questo modo i processi delle singole unità sono integrati nei processi più ampi dell’intera azienda e consentono quindi all’organizzazione di raggiungere i propri obiettivi strategici.

Ogni organizzazione ha la sua cultura del lavoro unica: Per ottenere buoni risultati nei prodotti o servizi che producete, è necessario promuovere una cultura della qualità in tutte le parti dell’organizzazione allo stesso tempo.

 

Approccio strategico e sistematico

 

Un approccio strategico e sistematico è uno dei principi più importanti. Il miglioramento continuo della qualità deve essere parte del piano strategico dell’azienda. 

Deve essere svolto un lavoro di ottimizzazione sistematico e continuo per raggiungere gli obiettivi di miglioramento della qualità.

 

Miglioramento continuo

 

Il miglioramento continuo è un principio pilastro, dal momento che consente a un’organizzazione di applicare metodi sia analitici che creativi per trovare modi per migliorare la propria competitività ed efficienza.

 

Processo decisionale basato su prove

 

Processo decisionale basato sull’evidenza per comprendere le prestazioni dell’organizzazione, sono necessari dati di misurazione delle prestazioni. 

Per ottenere miglioramenti, i dati sulle prestazioni devono essere continuamente raccolti e analizzati. Solo sulla base di dati concreti si possono prendere buone decisioni di gestione.

Comunicazioni

 

Una comunicazione efficace gioca un ruolo enorme nel mantenere il morale e la motivazione dei dipendenti a tutti i livelli di gestione:

È imperativo che la comunicazione per il cambiamento diventi un’attività quotidiana, proprio come i soliti processi.

Detto tutto ciò, tutti i principi del sistema di gestione della qualità totale vengono presentati nella norma iso 9001, che offriamo alle aziende per certificare il loro impegno attivo e costante, sia ai membri interni che esterni all’organizzazione, nel perseguire il miglioramento della qualità totale dei prodotti e servizi offerti.

Si ricorda che é possibile visionare le linee guida per accedere alla certificazione iso 9001 dal nostro sito.