La chiave principale per l’efficacia del sistema dei processi aziendali e il suo miglioramento è la comprensione da parte dei dipendenti che qualsiasi lavoro (processo) viene svolto per qualcuno. Qualunque cosa tu faccia, otterrai un certo risultato e questo risultato verrà utilizzato da qualcun altro.

I risultati che otterrai saranno il tuo prodotto. Sei sia un produttore che un fornitore. E il sistema di processo dell’azienda è il mercato di riferimento.

È molto semplice, il tuo cliente è colui che acquista il tuo prodotto: Pertanto, per avere successo nel mercato dei sistemi di processi aziendali, è necessario soddisfare le esigenze dei propri clienti meglio di chiunque altro.

Modi per rendere il risultato del processo aziendale sensato per il cliente

 

Scopri chi utilizzerà i risultati del tuo lavoro in futuro.

Per fare ciò, il primo passo è fare un elenco di tutto ciò che fai al lavoro. I singoli processi, procedure, funzioni e operazioni vengono visualizzati nell’elenco. Successivamente, davanti a ogni elemento, devi specificare quali prodotti compaiono come risultato. Può essere rapporti, richieste, qualche tipo di prodotto semilavorato, ecc…

E ora, accanto a ciascun prodotto, elenca le persone che utilizzeranno i prodotti in futuro.

Questa lista ha un valore incredibile per te perché grazie a questa lista potrai diventare un produttore migliore dei tuoi prodotti!!

Questo elenco è la tua base di clienti e dovrebbe essere trattata nello stesso modo in cui tratteresti una base di clienti commerciali. 

Cerca come viene utilizzato il tuo prodotto

 

Prendi il tuo elenco di clienti e inizia a capire come i clienti utilizzano i tuoi prodotti. Ad esempio, se si tratta di un rapporto, scopri quali informazioni sono più importanti e cosa ne fanno dopo. Sarai in grado di ottenere alcuni dei dati da solo senza dover intervistare i clienti.

Ora, considera che anche cose completamente ovvie possono essere usate in modo non ovvio… Scopriresti molte cose se parlassi regolarmente con i tuoi clienti!

 

Cambia il tuo atteggiamento nei confronti del lavoro

 

Questo è probabilmente il punto più difficile. Devi capire una cosa semplice: sei un produttore e al contempo un venditore, e lavori PER i tuoi clienti. Lascia andare l’idea di fare solo “il tuo lavoro”.

C’è qualcuno che ha bisogno del tuo lavoro. Qualcuno dipende da te e dalla qualità dei tuoi prodotti. Smetti di farlo per il bene del processo: Fallo per ottenere un risultato che piacerà al tuo cliente!

Inoltre, non fare distinzioni tra lavoro importante e non importante: tutto deve essere fatto bene. Abbastanza bene perché ti piaccia. La raccomandazione del best seller potrebbe essere: questo prodotto lo userò io stesso. Inoltre, un altro punto molto importante: fallo per te stesso e per gli altri.

Impara ad essere orgoglioso di quello che fai, e fallo sempre!

 

Chiedi ai tuoi clienti come vogliono che sia il loro prodotto

 

Ogni cliente ha determinati requisiti per il proprio prodotto: chiedi ai tuoi clienti, di cui hai già un elenco, se gradiscono il tuo prodotto. Vuoi cambiare qualcosa e, in caso affermativo, cosa vuoi cambiare esattamente? Cosa manca al tuo prodotto? O viceversa, forse è necessario rimuovere qualcosa…

Lavora per migliorare il tuo prodotto. Chiedi ai tuoi clienti e consultali tu stesso!

 

Vai avanti e ottieni sempre recensioni sui tuoi prodotti

 

Quando si invia un’e-mail, fornisci le informazioni al cliente per telefono, fornisci un piano aziendale di persona e poi chiedi al cliente se è soddisfatto.

Chiedi sempre l’opinione dei tuoi clienti!

Allo stesso modo del mercato, questa è la fonte di informazioni più preziosa che ti permette di crescere. Man mano che migliori i tuoi prodotti e ti concentri sui tuoi clienti, migliori te stesso.

 

Monitora e gestisci l’attenzione ai clienti interni ed esterni

 

Una volta che sei stato in grado di mettere in pratica questi 5 punti per te stesso, devi aiutare gli altri a superarli. Ciò renderà l’intero sistema di processo incentrato sul cliente.

Cambiare la mentalità e le percezioni delle persone significa cambiare il sistema dei processi aziendali!

A proposito, qualsiasi cambiamento di processo, o meglio l’implementazione di un cambiamento, inizia con un cambiamento nelle menti dei partecipanti al processo. Nel frattempo, come manager, aiuta i tuoi dipendenti a cambiare la loro percezione. E controlla il raggiungimento del risultato.

Porta l’intero sistema di processo a concentrarsi sui clienti interni ed esterni.

 

È semplice: i tuoi clienti esterni saranno soddisfatti quando lo saranno anche i tuoi dipendenti. E la motivazione finanziaria non ha nulla a che fare con questo!!

In merito al processo aziendale incentrato sul cliente, leggi la norma iso 9001 che offriamo alle aziende per certificare il loro impegno attivo e costante, sia ai membri interni che esterni all’organizzazione, nel perseguire il miglioramento della qualità totale dei prodotti e servizi offerti.

Si ricorda che é possibile visionare le linee guida per accedere alla certificazione iso 9001 dal nostro sito.