Certificazione EN 15838:2010
IL CONTESTOLa Norma
EN 15838:2010
Il settore dei centri di contatto ha subito nell'ultimo periodo un'import ante evoluzione. Questa crescita è dovuta particolarmente all'esigenza delle imprese di fornire al cliente un accesso in azienda che sia semplice. personalizzato e sempre disponibile. Un elemento molto importate per i centri di contatto è la comunicazione a distanza che permette di personalizzare il servizio sull'interlocutore. permettendo all'azienda di offrire un servizio dedicato: fondamentale per i Call/Contact Center è. quindi. offrire un servizio di qualità.
CERTIFICA IL SISTEMA DI GESTIONE
I vantaggi della
Certificazione EN 15838
La norma EN 15838 specifica i requisiti dei centri di contatto e si propone di fornire le "miglior i pratiche" focalizzate sul cliente per soddisfare le aspettative del cliente st esso .
Tale norma incentiva la qualità delle prestazioni nel punto di contatto tra cliente e il Call/Contact Center. Applicabile a centri di contatto in-house e in out sourcing. la norma contribuisce a migliorare il servizio delle linee di assistenza telefonica , nei centri di assistenza clienti. nei reparti di vendita e nelle attività di helpdesk.
Tale norma incentiva la qualità delle prestazioni nel punto di contatto tra cliente e il Call/Contact Center. Applicabile a centri di contatto in-house e in out sourcing. la norma contribuisce a migliorare il servizio delle linee di assistenza telefonica , nei centri di assistenza clienti. nei reparti di vendita e nelle attività di helpdesk.
Preservare
offrire e garantire nel tempo un servizio di qualità che soddisfa le aspettative dei clienti
Efficacia
differenziarsi dai concorrenti acquisendo vantaggio competitivo
Adeguatezza del Sistema
Miglioramento della qualità all'interno della struttura aziendale in termini di crescita professionale. rapporti interpersonali. ergonomia
Sostenibilità
Acquisire maggiore credibilità nei confronti di verifiche ministeriali
I PASSAGGI
Iter
di certificazione
Le fasi principali del percorso di certificazione comprendono:
✔ Definizione dello scopo di certificazione;
✔ Verifica preliminare (su richiesta): analisi delle lacune e valutazione della dell'Organizzazione ai requisiti normativi;
✔ Verifica di certificazione: composta da due fasi (primo e secondo stage) per la verifica della conformità del sistema rispetto la norma di riferimento ed emissione del certificato;
✔ Verifica di sorveglianza: eseguita con cadenza annuale al fine di verificare il mantenimento della conformità ai requisiti dello standard ed il miglioramento continuo;
✔ Rinnovo della certificazione: che avviene dopo 3 anni a seguito di un audit completo su tutto il sistema e processi aziendali.
Al termine di ogni verifica ispettiva all'azienda viene consegnato un rapporto chiaro e completo, che permette di migliorare costantemente le prestazioni in materia di Gestione della Qualità.
✔ Definizione dello scopo di certificazione;
✔ Verifica preliminare (su richiesta): analisi delle lacune e valutazione della dell'Organizzazione ai requisiti normativi;
✔ Verifica di certificazione: composta da due fasi (primo e secondo stage) per la verifica della conformità del sistema rispetto la norma di riferimento ed emissione del certificato;
✔ Verifica di sorveglianza: eseguita con cadenza annuale al fine di verificare il mantenimento della conformità ai requisiti dello standard ed il miglioramento continuo;
✔ Rinnovo della certificazione: che avviene dopo 3 anni a seguito di un audit completo su tutto il sistema e processi aziendali.
Al termine di ogni verifica ispettiva all'azienda viene consegnato un rapporto chiaro e completo, che permette di migliorare costantemente le prestazioni in materia di Gestione della Qualità.
Le fasi principali del percorso di certificazione comprendono:
- Definizione dello scopo di certificazione;
- Audit preliminare (su richiesta) per l’analisi delle lacune e valutazione dell’Organizzazione rispetto alla norma di riferimento;
- Audit di certificazione: composta da due fasi (primo e secondo stage) per la verifica della conformità del sistema rispetto la norma di riferimento ed emissione del certificato;
- Audit di sorveglianza: eseguita con cadenza annuale al fine di verificare il mantenimento della conformità ai requisiti dello standard ed il miglioramento continuo;
- Audit di rinnovo della certificazione: che avviene dopo 3 anni dalla certificazione o dal rinnovo precedente e consiste in un audit completo su tutto il sistema e processi aziendali.
Al termine di ogni Audit all’azienda viene consegnato un rapporto chiaro e completo, che permette di migliorare costantemente controllo dei processi e l’orientamento al miglioramento continuo.
Domande
Frequenti
Un elenco delle principali domande che ci pongono rispetto alla certificazione
A chi è rivolto il servizio?
Fondamentale per i Call / Cont act Center per offrire un servizio di qualità
Quali sono i parametri di valutazione per ottenere la certificazione?
La certificazione viene acquisita dopo un audit eseguito da SI Cert che valuta elementi relativi ad operatori. clienti. pr ocessi. qualità del contatto ed efficienza
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