ISO/IEC 20000-1
Lo scopo principale del fornitore di servizi di tecnologia dell’informazione (IT) dell’organizzazione è fornire un servizio di qualità che supporti il core business dei clienti interni ed esterni.
La ISO/IEC 20000-1: Tecnologia dell’informazione — La gestione dei servizi è il primo standard internazionale per la gestione dei servizi IT da una prospettiva aziendale.
Lo standard si basa sulla conoscenza e sull’esperienza acquisita da esperti del settore e si conforma all’approccio dell’ITIL.
Le specifiche dello standard sono applicabili a fornitori di servizi IT privati e pubblici di ogni tipo e dimensione, sia interni che esterni all’organizzazione.
La creazione di un sistema di gestione della qualità compatibile con SI ISO/IEC 20000-1 consentirà all’organizzazione di:
- Fornire sistemi IT più efficienti ed efficaci dal punto di vista aziendale
- Ridurre l’esposizione al rischio, sulla base di conoscenze ed esperienze ottimali
- Valutare in modo indipendente la qualità dei servizi forniti dai fornitori di servizi IT
- Coordinare le aspettative e il rispetto dei requisiti contrattuali sia con i clienti che con i subappaltatori
- Identificare e gestire processi misurabili e guidare i processi per il miglioramento costante del servizio
- Garantire ai clienti e alle parti interessate che l’organizzazione dia priorità al proprio impegno per la qualità
