LEAD AUDITOR ISO/IEC 20000-1:2018 SISTEMI DI GESTIONE PER I SERVIZI IT
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durata: 24 ore - erogazione: ON LINE
ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements
Fornisce le conoscenze teoriche e pratiche per eseguire la valutazione della corretta applicazione e dell’efficacia di un Sistema di Gestione per i Servizi IT (SGS) conforme alla norma ISO/IEC 20000-1:2018
Corso In fase di qualifica AICQ Sicev
Corso necessario per accedere all’esame di certificazione delle competenze.
La certificazione delle competenze di un professionista è una valutazione delle abilità, conoscenze e esperienze acquisite rispetto una norma, ovverosia la conferma ufficiale, secondo norme precise, di una professionalità già acquisita.
Professione: Lead Auditor
Il corso permette l’acquisizione di nozione e strumenti utile per ottenere le qualifiche necessarie per svolgere la professione di Lead Auditor
Il Lead Auditor è la figura che all’interno del Gruppo di Audit possiede le conoscenze e le competenze necessarie per coordinare e condurre gli audit di 3° parte (audit di certificazione), verificare i fornitori (audit di 2° parte) e verificare internamente il proprio sistema di gestione (audit di 1° parte)
Destinatari:
Valutatori e potenziali valutatori di SG per i Servizi IT, Responsabili del Servizi IT, Responsabili del coordinamento e della gestione dell’implementazione di un SG per i Servizi IT, Consulenti e Progettisti di SG per i Servizi IT, auditor/lead auditor già qualificati in altri schemi che intendano estendere le proprie competenze e qualifiche, persone già certificate in altri framework (ad es. ITIL, COBIT ecc.) che intendano estendere le proprie competenze in ambito ISO.
Obiettivi
Capire ed applicare la terminologia e le linee guida della famiglia ISO/IEC 20000
- entrare in relazione con gli altri
- presentare, condividere e promuovere le proprie idee
- imparare a gestire il conflitto
- comunicare, persuadere, convincere
- a pianificare il lavoro e distribuirlo alle persone
- le tecniche di individuazione e raccolta delle evidenze;
- a identificare deficienze e efficienze dei Sistemi di Gestione.
Didattica
Programma
Gestione dell’Audit
Programmazione attività di Audit – Stage 1 e Stage2
Pianificazione delle attività
Gestione delle attività in campo
– Riunione di Apertura
– Raccolta evidenze – la comunicazione nelle attività in campo
– Valutazione delle evidenze
– Formalizzazione delle risultanze
– Riunione di chiusura
Redazione della documentazione – Rapporto di Audit
Le attività successive – Audit Follow Up.
L’applicazione della ISO/IEC 17021-1:2015, della ISO/IEC 20000-6:2017 e della UNI EN ISO 19011:2018 per la valutazione dei Sistemi di Gestione per i Servizi IT
La ISO/IEC 20000-1:2018 terminologia e principi dei SG per i Servizi IT
Relazione tra i servizi IT e i processi della norma ISO/IEC 20000-1:2018
PDCA, Approccio per processi e “Risk Based Thinking”
La norma ISO/IEC 20000-1:2018 analisi dei requisiti per la valutazione della efficacia e della conformità
La linea guida ISO/IEC 20000-3:2019 per la definizione del campo di applicazione
La ISO/IEC 20000-6:2017 per la gestione degli audit sui SG per i Servizi IT
Il ruolo delle informazioni documentate nei SG per i Servizi IT
Gli aspetti specifici per gli audit sui SG per i Servizi IT (ISO/IEC 20000-6:2017) e le competenze per gli auditor dei SG per i Servizi IT
Casi Studio - Role Play
Simulazione della conduzione di una verifica di certificazione completa presso una Azienda la cui attività è
Erogazione di servizi assistenziali sanitari automatizzati
Stage 1: Campo di applicazione & Politica
Stage 1: Catalogo dei servizi e campo di applicazione
Stage 1: Audit Plan per lo stage 2
Stage 2: la verifica operativa di un servizio gestito (simulazione plenaria)
Stage 2 Preparazione audit, conduzione audit e presentazione risultanze Audit di Stage 2 completo in azienda (simulazione di gruppo)
Regole del Corso
Conoscenza della lingua inglese (alcune norme non sono disponibili in lingua italiana – la traduzione è riservata ai comitati)
A tutti gli iscritti verrà sottoposto un test di Autovalutazione
(per 2 o più partecipanti stessa organizzazione sconto 10% a partire dal secondo)
- Copie slides;
- Rapporti di verifica;
- template di Programma e Piano
