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LEAD AUDITOR ISO/IEC 20000-1:2018 SISTEMI DI GESTIONE PER I SERVIZI IT
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durata: 24 ore - erogazione: ON LINE

Basato sulle norme:
ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements
Fornisce le conoscenze teoriche e pratiche per eseguire la valutazione della corretta applicazione e dell’efficacia di un Sistema di Gestione per i Servizi IT (SGS) conforme alla norma ISO/IEC 20000-1:2018

Corso In fase di qualifica AICQ Sicev 
Corso necessario per accedere all’esame di certificazione delle competenze.
La certificazione delle competenze di un professionista è una valutazione delle abilità, conoscenze e esperienze acquisite rispetto una norma, ovverosia la conferma ufficiale, secondo norme precise, di una professionalità già acquisita.

Professione: Lead Auditor
Il corso permette l’acquisizione di nozione e strumenti utile per ottenere le qualifiche necessarie per svolgere la professione di Lead Auditor
Il Lead Auditor è la figura che all’interno del Gruppo di Audit possiede le conoscenze e le competenze necessarie per coordinare e condurre gli audit di 3° parte (audit di certificazione), verificare i fornitori (audit di 2° parte) e verificare internamente il proprio sistema di gestione (audit di 1° parte)

Destinatari:

Valutatori e potenziali valutatori di SG per i Servizi IT, Responsabili del Servizi IT, Responsabili del coordinamento e della gestione dell’implementazione di un SG per i Servizi IT, Consulenti e Progettisti di SG per i Servizi IT, auditor/lead auditor già qualificati in altri schemi che intendano estendere le proprie competenze e qualifiche, persone già certificate in altri framework (ad es. ITIL, COBIT ecc.) che intendano estendere le proprie competenze in ambito ISO.

Docente: Fabrizio Cirilli
membro del Comitato UNINFO SC27 “Security Techniques”
Oltre 30 anni di esperienza nell’ambito dei progetti ICT per aziende pubbliche e private

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Obiettivi

Sapere
Intendere i principi e le modalità di conduzione degli Audit in maniera approfondita, da una angolazione diversa, con la visuale del professionista e di chi deve trovare le evidenze, valutarle in modo oggettivo allo scopo di stabilire in quale misura i requisiti normativi siano stati applicati dall'Organizzazione oggetto di Audit
Capire ed applicare la terminologia e le linee guida della famiglia ISO/IEC 20000
Saper Essere
Esercitazioni di gruppo per:
- entrare in relazione con gli altri
- presentare, condividere e promuovere le proprie idee
- imparare a gestire il conflitto
- comunicare, persuadere, convincere
Saper Fare
Imparerai dai professionisti:
- a pianificare il lavoro e distribuirlo alle persone
- le tecniche di individuazione e raccolta delle evidenze;
- a identificare deficienze e efficienze dei Sistemi di Gestione.

Didattica

Esercitazioni di gruppo
Per confrontare le opinioni individuali e convogliarle nell'opinione comune
Auditor prestati alla docenza
Tutti i docenti sono "in primis" degli Auditor che portano la loro esperienza di campo in aula
Casi Studio
Consistono nell'analisi della descrizione di porzioni di Audit che vedono coinvolti colleghi "immaginari" ovvero la conduzione in prima persona di attività di audit simulate
Correzioni di Gruppo
Perché non esiste la risposta giusta pre-definita ma diversi modi di interpretare il problema e risolverlo
Esame individuale
Perchè ognuno è unico e merita tutta la nostra attenzione
Domande
Perchè è impossibile fare senza!!!
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Programma

Gestione dell’Audit
Programmazione attività di Audit – Stage 1 e Stage2
Pianificazione delle attività
Gestione delle attività in campo
– Riunione di Apertura
– Raccolta evidenze – la comunicazione nelle attività in campo
– Valutazione delle evidenze
– Formalizzazione delle risultanze
– Riunione di chiusura
Redazione della documentazione – Rapporto di Audit
Le attività successive – Audit Follow Up.

L’applicazione della ISO/IEC 17021-1:2015, della ISO/IEC 20000-6:2017 e della UNI EN ISO 19011:2018 per la valutazione dei Sistemi di Gestione per i Servizi IT
La ISO/IEC 20000-1:2018 terminologia e principi dei SG per i Servizi IT
Relazione tra i servizi IT e i processi della norma ISO/IEC 20000-1:2018
PDCA, Approccio per processi e “Risk Based Thinking”
La norma ISO/IEC 20000-1:2018 analisi dei requisiti per la valutazione della efficacia e della conformità
La linea guida ISO/IEC 20000-3:2019 per la definizione del campo di applicazione
La ISO/IEC 20000-6:2017 per la gestione degli audit sui SG per i Servizi IT
Il ruolo delle informazioni documentate nei SG per i Servizi IT

Gli aspetti specifici per gli audit sui SG per i Servizi IT (ISO/IEC 20000-6:2017) e le competenze per gli auditor dei SG per i Servizi IT

Casi Studio - Role Play

Simulazione della conduzione di una verifica di certificazione completa presso una Azienda la cui attività è
Erogazione di servizi assistenziali sanitari automatizzati
Stage 1: Campo di applicazione & Politica
Stage 1: Catalogo dei servizi e campo di applicazione
Stage 1: Audit Plan per lo stage 2
Stage 2: la verifica operativa di un servizio gestito (simulazione plenaria)
Stage 2 Preparazione audit, conduzione audit e presentazione risultanze Audit di Stage 2 completo in azienda (simulazione di gruppo)

Regole del Corso

Pre-Requisiti
È richiesta una conoscenza pregressa delle tematiche inerenti ali Servizi IT e/o una conoscenza pregressa della norma ISO/IEC 20000-1 oppure di framework per i servizi IT (ad es. ITIL).
Conoscenza della lingua inglese (alcune norme non sono disponibili in lingua italiana – la traduzione è riservata ai comitati)
A tutti gli iscritti verrà sottoposto un test di Autovalutazione
Criteri di accesso dell'esame finale
Possono accedere all’esame finale del corso in oggetto, tutti i candidati che hanno frequentato le lezioni e partecipato attivamente alle esercitazioni; non abbiamo superato il limite di ore di assenza consentita; sono in regola con i pagamenti
Quota di partecipazione
€ 950,00 + IVA
(per 2 o più partecipanti stessa organizzazione sconto 10% a partire dal secondo)
Aspiranti Auditor / Lead Auditor
Per coloro che fossero interessati alla qualifica di Auditor/Lead Auditor, oltre ad aver superato un esame relativo alle norme UNI EN ISO 19011 :2018 e UNI CEI EN ISO/IEC 17021-l :2015 è consigliato avere esperienza nell'ambito degli audit di prima o seconda parte sui sistemi di gestione IT
Assenze
I Docenti hanno la facoltà di autorizzare preventivamente assenze di durata non superiore al 20% della durata del modulo con un massimo di 3 ore
Materiale Fornito
- Documentazione didattica;
- Copie slides;
- Rapporti di verifica;
- template di Programma e Piano
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    Si Cert si riserva di confermare quanto sotto riportato.

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